שירות לקוחות כערך מרכזי
כשהקמנו את האתר מכירתי הראשון שלנו, למותג “אור לשבת”, ידענו שאנו רוצים לתת ולהעניק ללקוחותינו שירות בעל אופי שונה, שלרוב לא נראה בישראל.
שהלקוחות של סהרה אלקטרוניקה יקבלו שירות לקוחות אחר ממה שהצרכן מקבל כיום.
המטרה הראשונה ששמנו לנגד עינינו היא שירות שניתן על ידי נציג אנושי.
חלק גדול מקהל הלקוחות של סהרה אלקטרוניקה אינם משתמשים או נעזרים באמצעים טכנולוגיים,
הבנו שיש שני קהלים עיקריים עם צרכים שונים: האוכלוסייה המבוגרת והציבור הדתי/חרדי.
לכן, שמנו דגש על רגישות לאוכלוסייה מבוגרת אשר דורשת סבלנות מרבית, הן מנציגי הלקוחות שלנו והן משירותי השילוח בהם אנו משתמשים.
במקרה של המגזר הדתי/חרדי אנו מכירים בכך שהוא ציבור שלעיתים מעדיף להשתמש בטלפונים כשרים ללא גישה לאינטרנט ולכן הדגש במקרה זה הוא על זמינות באמצעים מגוונים אחרים.
בעידן שבו חברות, בנקים ורשויות עוברים לשירות דיגיטלי שמנוהל ברובו על ידי “בוטים” ובלי זמינות של נציגים אנושיים, אנו מעניקים שירות מקצועי ומהיר, במגוון ערוצים המאפשרים לקהל לקוחותינו ליצור קשר עם נציג אנושי.
שירות הלקוחות של סהרה אלקטרוניקה לכל ציבור לקוחותיו זמין כיום בטלפון, בWhatsApp ובמייל.
בכל אחד מהערוצים הללו נציג אנושי יענה וייתן לכם את המענה.
המטרה השנייה הייתה לחפש את חברת השליחויות ששמה דגש על שירות לא פחות מאיתנו, כך שהמוצרים יגיעו אליכם מהר ולכל נקודה בארץ- מרמת הגולן ועד אילת וגם מעבר לקו הירוק. כך כל אחד ואחת יוכלו ליהנות מאספקת המוצרים שלנו תוך מספר ימים בודדים.
לכן, עם שירות לקוחות מקצועי, יעיל ומהיר יחד עם יחס אדיב וליווי אישי, תוכלו תמיד לדעת שאתם בידיים טובות.
תנסו אותנו 🙂